Answer questions

Telefon:

+49 (0)7221 688 930

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was ist bei der Verwendung unserer Produkte zu beachten?

Ähnlich wie bei Nahrungsmitteln gilt auch für Kosmetika, dass die Vielzahl einzelner Zutaten bei falscher Behandlung oder
ungünstigen Lagerbedingungen verderben können. Dies gilt insbesondere für angebrochene Verpackungen.

Hier einige Tipps zur richtigen Aufbewahrung und Verwendung von Kosmetika:

- Packungen nur zum unmittelbaren Gebrauch öffnen.
- Angebrochene Produkte möglichst innerhalb 6 Monate verbrauchen.  
- Kosmetische Produkte nach jeder Anwendung wieder sorgfältig verschließen. 
- Kosmetika kühl, trocken und dunkel aufbewahren. 
- Abgelaufene Produkte, die wahrnehmbare Veränderungen in Geruch
und Aussehen zeigen, sollten nicht mehr verwendet werden. 
- Cremes nur mit gewaschenen Händen entnehmen oder einen sauberen Kosmetikspatel verwenden.

Wie stellt SANS SOUCIS den Qualitätsstandard seiner Produkte sicher?

Die Herstellung der SANS SOUCIS Produkte erfolgt nach den weltweit strengen Richtlinien der Kosmetik-GMP (Good Manufacturing Practice) für die Herstellung und Qualitätskontrolle von Kosmetika. Diese fordern ständige Kontrollen, u.a. Qualifikation des Personals, Gebäude, technische Ausrüstung, Hygiene, Etikettierung und Verpackung, sowie ein Qualitäts-Kontroll-System. SANS SOUCIS legt zudem Wert darauf, dass nicht nur die Qualität der Rohstoffe, sondern auch das Endprodukt von einem externen Prüfinstitut geprüft wird.

Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden. Was kann ich machen?

SANS SOUCIS Produkte verlassen unser Haus in einwandfreiem Zustand. Deshalb bietet Ihnen SANS SOUCIS eine Zufriedenheitsgarantie. Sollten Sie mit unserem Produkt dennoch nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an
unsere Hotline unter +49 (0)7221-688-930 oder schreiben Sie uns eine Nachricht an service@sanssoucis.de.

Sind SANS SOUCIS Produkte gut verträglich?

Oberstes Ziel von SANS SOUCIS ist es, hochverträgliche Produkte herzustellen. Alle Produkte werden selbstverständlich dermatologisch geprüft und unterliegen regelmäßigen Qualitätskontrollen durch ein unabhängiges Prüfinstitut.

Dennoch ist leider nie völlig auszuschließen, dass bei der Vielzahl von kosmetischen und natürlichen Rohstoffen in Einzelfällen Hautreaktionen oder auch Unverträglichkeiten auftreten können. Wenn Sie Fragen z. B. zu einem speziellen Rohstoff haben,
wenden Sie sich an unsere Hotline unter +49 (0)7221-688-930 oder schreiben Sie uns eine Nachricht an service@sanssoucis.de.

Führt SANS SOUCIS Tierversuche durch?

Natürlich nicht. 

SANS SOUCIS hat seit seinem Bestehen noch nie Tierversuche durchgeführt. Laut EU-Kosmetikverordnung 1223/2009 sind Tierversuche für kosmetische Erzeugnisse in der EU verboten. Gemäß der aktuellen Gesetzgebung werden für kosmetische Produkte die erforderlichen Sicherheitsbewertungen durchgeführt. Darüberhinaus wird die Produktsicherheit durch Tests mit Dermatologen sichergestellt. 

Enthalten SANS SOUCIS Produkte allergene Inhaltsstoffe?

Oberstes Ziel von SANS SOUCIS ist es, hochverträgliche Produkte herzustellen. Alle Produkte werden selbstverständlich dermatologisch geprüft und unterliegen regelmäßigen Qualitätskontrollen. Dennoch ist es leider nie völlig auszuschließen, dass bei der Vielzahl von kosmetischen und natürlichen Rohstoffen in Einzelfällen Hautreaktionen oder auch Unverträglichkeiten auftreten können. Gerne analysieren wir mit Ihnen evtl. aufgetretene Problematiken. Wenden Sie sich dazu an unsere Hotline unter +49 (0)7221-688-930 oder schreiben Sie uns eine Nachricht an service@sanssoucis.de.

Sie haben einen Allergiepass? Dann können wir Ihnen noch schneller weiter helfen.

Wo werden die SANS SOUCIS Produkte hergestellt?

SANS SOUCIS ist eine Marke der BCG Baden-Baden Cosmetics Group GmbH mit Sitz im nördlichen Schwarzwald, genauer gesagt inmitten der grünen Kurstadt Baden-Baden. Sie zählt zu den führenden unabhängigen mittelständischen Kosmetikunternehmen in Deutschland, die von der Idee eines Produktes, über die Forschung & Entwicklung, Produktion, Abfüllung bis hin zur weltweiten Auslieferung in über 60 Länder, alles selbst leistet. Folglich werden die Produkte von SANS SOUCIS in Deutschland hergestellt.

Werden in den Produkten von SANS SOUCIS Mineralöle, Mikroplastik-Partikel oder Parabene verwendet?

Bei der liebevollen Entwicklung und Herstellung legen wir höchsten Wert auf Verträglichkeit, Hautfreundlichkeit und Wirkung. Deshalb verzichten wir bei SANS SOUCIS zu 100% auf Mineralöl, Parabene und Mikroplastik-Partikel.

Wo finde ich das passende Serum zu meiner SANS SOUCIS Pflegelinie?

Wir verwenden abgestimmt auf das jeweilige Hautbedürfnis die passende Pflegecreme - doch das Pflegebedürfnis unserer Haut kann sich je nach Tagesform verändern. Anstatt in jede unser Serien ein Serum zu integrieren haben wir bei SANS SOUCIS uns deshalb entschlossen, vier Beauty Elixiere in unserer Serie BEAUTY ELIXIR zu etablieren. Sie ermöglichen eine freie Kombination
zur Perfektionierung des individuellen Hautbildes, da unterschiedliche Hautpartien gleichzeitig verwöhnt werden können. Ob jugendliche Schönheit, vollkommene Balance, ausgeglichene oder rundum geschützte Haut - in den hochkonzentrierten, intensiv wirkenden Elixieren stecken die unterschiedlichsten Power-Stoffe, mit denen jeder Pflegewunsch erfüllt wird. Ob täglich integriert im Pflegeprogramm, als Kuranwendung oder gemischt in Deine Lieblingspflege: Die vier Beauty-Elixiere bieten für jede Präferenz Anwendungsmöglichkeiten.

Wie pflege ich meine Gesichtshaut mit den Produkten von SANS SOUCIS?

Das Produktsortiment von SANS SOUCIS ist optimal aufeinander abgestimmt und bietet die ideal Pflege für Deine Haut.

Der erste Schritt in der Hautpflege ist die Reinigung. Sie befreit Deine Haut von Make-up und anderen Rückständen und reinigt sie sanft und porentief. Der zweite Pflegeschritt ist das Gesichtswasser. Es entfernt alle Spuren der Reinigung, erfrischt die Haut und bereitet sie optimal auf die nachfolgende Pflege vor. Beide Produkte findest Du in unserer SANS SOUCIS CLEANSING Serie. 

Für eine Extraportion Pflege mit Sofort Effekt für zwischen durch, dienen die Tuchmasken von SANS SOUCIS. Sie enthalten eine hohe Konzentration an Wirkstoffen und sollten direkt auf die frisch gereinigte Haut aufgelegt werden.

Das Serum ist der dritte Pflegeschritt in der Hautpflege. Unsere Serie BEAUTY ELIXIR versorgt die Haut intensiv mit wichtigen „Nährstoffen“ die direkt von der Haut aufgenommen werden. Das Besondere: Du musst Dich nicht für ein Elixier entscheiden, sondern kannst bei der Verwendung ganz individuell auf die Bedürfnisse Deiner Haut eingehen. 

Speziell auf den Hauttyp abgestimmt ist der vierte Schritt in der Hautpflege - die Tagespflege, die 24h Pflege, die Nachtpflege und die Augenpflege. Sie verwöhnen Deine Haut mit wirksamen Inhaltsstoffe für ihre Bedürfnisse und pflegen sie ideal.

Auch Hand & Body sollten nicht zu kurz kommen. Unsere HAND & BODY Serie mit Duschgel, Bodylotion, Bodymilk und Handcreme sorgt für das Rundum-Pflegegefühl.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Sie können mit folgenden Zahlungsarten bestellen:

Paypal

Kreditkarte (Visa/Mastercard)

Rechnung mit Klarna

Sofortüberweisung mit Klarna

Wichtige Info: Sofortüberweisung

Die Sofortüberweisung kann je nach Bank bis zu 72 Stunden in der Verarbeitung dauern.

In dieser Zeit bereiten wir Ihre Bestellung vor und versenden sie, sobald die Bezahlung bestätigt wurde.
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer am Abend des Versandtags.

Versand & Lieferung

An welche Adresse kann ich liefern lassen?

Sie können an Ihr(e) Haus-, Firmenanschrift oder eine Packstation als Versandadresse wählen.

Die Lieferung Ihrer Artikel an ein Postfach sowie an eine Grenzpost Filiale ist leider nicht möglich. 

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung bei der deutschen Warenpost eingeschränkt ist, bedeutet die Warenpost wird nicht an jeder Station gescannt und es gibt weniger Statusmeldungen im Vergleich zu DHL-Paketen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Nach Deutschland:

-Versandkostenfrei ab 30 € Bestellwert
-3,90 € unter 30 € Bestellwert

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Status des Pakets direkt auf der DHL Webseite verfolgen.

Wohin versendet ihr?

Lieferungen sind aktuell nur an Lieferadressen in Deutschland möglich.

Weitere Länder sind noch nicht möglich, wir arbeiten aber daran.

Liefert ihr auch an eine DHL Packstation?

Ja! Sie können Ihre Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern lassen.
Dazu können Sie die Adresse der DHL Packstation als Lieferadresse bei der Bestellung angeben. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Postnummer einzutragen!

Am besten wie folgt eintragen:
Adresse = "Packstation" und die Nummer der Packstation (z.B. Packstation 100)
Adresszusatz = Ihre eigene Postnummer

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert die Lieferung 2 - 4 Tage.

Rücksendung und Rückerstattung

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn Sie wirklich etwas zurückschicken müssen, kümmern wir uns umgehend um Ihre Rücksendung.
Ihre Zahlung wird Ihnen schnellstmöglich nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode erstattet. Sie erhalten eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Um die Abwicklung noch schneller und reibungsloser zu gestalten, melden Sie sich vorher bei uns, dann können wir Ihre Rücksendung bereits im System ankündigen.

Wie kann ich SANS SOUCIS Produkte zurückschicken?

Gerne können Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken.
Die Kosten für die Rücksendung werden von uns nicht übernommen.

Falls Sie die Adresse für die Rücksendung nicht dem Versandlabel (Absender) entnehmen können, schicken Sie ihre Rücksendung bitte an:
SANS SOUCIS
Im Rosengarten 7
76532 Baden-Baden

Es ist sehr wichtig, dass der Lieferschein aus Ihrem Paket der Retoure beigelegt wird, damit unser Lager die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen kann. Bewahren Sie außerdem unbedingt den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, damit wir Ihre Retoure, wenn nötig, nachverfolgen können.

Unfrei Rücksendungen werden mit einer Servicepauschale von 9,90 Euro berechnet und mit dem Betrag deiner Erstattung verrechnet.

Aus hygienischen Gründen bitten wir ausschließlich originalverpackte Ware im ungeöffneten Zustand zurück zu schicken.

Sobald die Ware bei uns im Lager eingetroffen ist und verbucht wurde, wird dir der Betrag auf deine gewählte Zahlungsmethode erstattet, in der Regel dauert das zwei bis vier Tage.

Reklamationen

Falsches SANS SOUCIS Produkt erhalten?

Bitte senden Sie uns an service@biovegane.de Fotos, Ihrer gesamten Bestellung.

Bitte geben Sie ihre Bestellnummer (CSS....) im Betreff an, so können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Defektes SANS SOUCIS Produkt erhalten

Bitte senden Sie uns an service@biovegane.de Fotos, auf denen das Produkt sowie der Defekt zu erkennen ist.

Bitte geben Sie ihre Bestellnummer (CSS....) im Betreff an, so können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn Sie eine Bestellung getätigt haben, solltest Sie auch eine Benachrichtigung erhalten haben.

Falls nicht, schreiben Sie uns eine Mail an service@biovegane.de und teilen Sie uns das Datum und die Uhrzeit Ihrer Bestellung mit. Wir schauen bei uns im System, ob Ihre Bestellung eingegangen ist, oder helfen Ihnen dabei.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie bekommen nach dem Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
In dieser finden Sie nochmals die Bestellübersicht mit allen Details.